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Mathieu Beal

France

Professeur Assistant au département Marketing
Ph.D. in Business Administration (Marketing), University of Lyon

Domaines d'expertise

  • Marketing des services
  • Plaintes sur les réseaux sociaux
  • Réclamations Client

Mathieu Béal est titulaire d'un doctorat de l'Université Lyon 3 (Prix de thèse FNEGE & Le Sphinx). Ses recherches s'inscrivent dans le domaine du marketing des services, et portent plus particulièrement sur la gestion des réclamations et les plaintes clients sur les réseaux sociaux. Mathieu a publié dans Journal of Business Research, Journal of Service Research et Marketing Letters.

    • Méthodes quantitatives
    • Market Research
    • Customer Management and Customer Intelligence